Vidéo'alerte

Assistance

Je n’arrive pas à me connecter à l’application, comment dois-je faire ?

S’il s’agit de votre première connexion à l’application.

Pour des raisons de sécurité, vos éléments de connexion vous ont été transmis dans 2 messages distincts :

• L’identifiant vous a été envoyé dans l’email de confirmation de commande ainsi que dans le courrier accompagnant l’envoi de votre équipement vidéo.
• Le mot de passe provisoire vous a été envoyé dans un email distinct. Vous devrez le personnaliser lors de la première connexion à l’application Vidéo’alerte.

Vous avez oublié votre identifiant ?

Il correspond à votre numéro d’abonné et vous a été transmis dans l’email de confirmation et dans le courrier accompagnant l’envoi de votre équipement vidéo. Vous l’avez oublié ou perdu ? Appelez notre service abonnés au numéro habituel.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, appelez notre service abonnés au numéro habituel.

Comment puis-je me connecter grâce à Touch ID ?

Si votre iPhone est équipé d’un lecteur d’empreinte, vous pourrez vous connecter grâce à votre empreinte digitale au lieu de saisir votre mot de passe.
L’activation de cette fonctionnalité vous sera automatiquement proposée par l’application si votre iPhone est compatible.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l’application Vidéo’alerte ?

Le service Vidéo’alerte permet la création de 5 comptes, avec 2 types de profils.

Si vous avez un profil d’administrateur, vous pourrez :

• activer ou désactiver la détection de présence,
• accéder au live et aux enregistrements en cas de détection de présence,
• accéder au journal des événements,
• gérer et paramétrer le service,
• paramétrer vos notifications, les droits des différents utilisateurs, …

Si vous avez un profil d’utilisateur, vous pourrez activer ou désactiver la détection de présence.
L’application permet la création de 5 comptes, dont maximum 2 comptes « administrateur ».

Comment puis-je gérer les profils ?

Une fois connecté en tant qu’administrateur sur l’application, rendez-vous dans la rubrique « compte » pour paramétrer les droits d’accès de tous les comptes déjà créés.